Elaboración de planes de comercio electrónico en establecimientos alimentarios:
– Planes de marketing de productos alimentarios aplicados al comercio electrónico: análisis de situación, objetivos, estrategias, tácticas, herramientas, presupuesto y analítica de control, seguimiento.
– Selección de agentes. Canales de distribución online. Características y operatividad.
– Posicionamiento en servidores, buscadores, mapas o de geolocalización y comparadores de precios.
– Establecimiento de dispositivos de atención al cliente. Comunicación electrónica. Sugerencias y consultas. Mejora de calidad de la empresa.
– Objetivos e indicadores de rendimiento de la página web. Segmentación del mercado.
– Presupuesto y estimación de costes de una página web.
Constitución de una tienda online de productos alimentarios:
– Determinación de la estructura básica de un comercio alimentario online y elementos que la componen.
– Integración en comercios online en comercios físicos.
– Inscripción y habilitación de la tienda online en el registro. Creación de empresas de estudiantes:
• Transacciones económicas.
• Emisión de facturas.
• Apertura y mantenimiento de cuentas bancarias.
– Constitución de una web de productos alimentarios. Características. Diseño: responsable, amigable y usable. Condiciones de accesibilidad universal y diseño para todos.
– Alojamiento de archivos en servidores propios y ajenos.
– Instalación de dispositivos de atención al cliente: comunicación electrónica, teléfono de contacto, chat y redes sociales.
– Establecimiento de medidas de seguridad. Legislación. Protección del consumidor. Transacciones seguras.
Gestión de recepción de pedidos, entrega y cobro.
– Recepción de pedidos: orden de llegada, tiempo de entrega, tipo de producto y ofertas.
– Elaboración del presupuesto de pedidos.
– Comunicación del presupuesto y condiciones de entrega.
– Cobro online. Canales de pago. Medidas de seguridad.
– Distribución, seguimiento y entrega del envío. Medios de envío.
– Reembolsos, devoluciones y seguimiento bancario. Corrección de errores y deficiencias en la entrega.
– Ventas a través de intermediarios. Condiciones pactadas y cobros.
Mantenimiento de la página web corporativa, la tienda electrónica y el catálogo online:
– Actualización de ficheros de la página web: nuevos productos, tendencias de mercado, promociones y gustos del cliente. Programas informáticos: de texto, imagen y sonido.
– Elaboración de fichas de productos y catálogos electrónicos. Posicionamiento en la web.
– Actualización y diseño de la página web. Mejora de enlaces. Eficiencia y rentabilidad comercial.
– Atención al cliente en tiempo real. Dispositivos electrónicos.
– Actualización de ficheros de clientes, productos y precios.
– Retroalimentación y acciones de mantenimiento.
Valoración del rendimiento del comercio electrónico alimentario:
– Medidas de mejora de campañas publicitarias online, volumen de visitas y tráfico de ventas.
– Valoración del rendimiento de los indicadores del tráfico e impacto. Herramientas de análisis: Gratuitas y de pago.
– Relación y análisis de ratios: Inversiones, entorno y resultado de venta.
– Valoración de la satisfacción del cliente. Tasa de fidelización.
– Evaluación de la trazabilidad de la distribución. Planificación y modificación de rutas de reparto: recursos humanos, tiempo acordado y estado de entrega del producto.
– Evaluación de medios de pago online. Gastos bancarios.
– Valoración de la rentabilidad económica de la tienda online: volumen de negocio, gastos de distribución, de personal y de publicidad.
